Digitalt ansikte mot ansikte - rådgivning på en videochatt

Denna text har ursprungligen publicerats i Esbotidningen 1/2023.

Läs övriga artiklar i Esbotidningen 1/2023

--

Om du har något att fråga om gällande vilken som helst av Esbo stads tjänster kan du kontakta en servicerådgivare till exempel via videochatten.

Till videochatten kommer du via webbplatsen för Esbo stads chatt och telefontjänster. När du där har valt videochatten dyker en riktig människa på din dators skärm för att svara på dina frågor.  

 

Servicerådgivare Meri Pohjola berättar att även seniorer har hittat videochatten. Deras nyfikenhet är glädjande och de är intresserade av att lära sig nytt.

”Via videochatten är tjänsten personligare eftersom man via den är ansikte mot ansikte med en riktig människa. Detta gör rådgivningen mänskligare. Samtidigt ökar det trygghetskänslan: du ser vem du pratar med”, berättar Pohjola.

Servicerådgivaren kan dela innehållet av sin egen skärm på rutan och visa konkret hur till exempel någon webbtjänst fungerar. Att dela skärmen passar speciellt bra i all slags digitalt stöd.

Esbobon Markku Mattila prövade på videochatten. Han konstaterade att den är mycket lättanvänd speciellt om användningen av en dator och smarttelefon är bekant sedan tidigare.

”Videochatten är praktisk speciellt för dem som brådskande behöver hjälp med någon fråga. Personligen tycker jag om att gå direkt till Esbo-info om jag behöver stöd i något”, funderar Mattila.

Servicerådgivarna når du via chatt, telefon, e-post eller sociala medier.  

Om du behöver hjälp till exempel med att sköta dina FPA-ärenden eller att fylla i olika ansökningar, kontakta oss!

Även biblioteken bjuder på hjälp i digitala problem i vardagen, såsom användning av datorn eller mobila apparater och e-tjänster.



Läs mera om Esbo stads chatt och telefontjänster

Läs mera om digitalt stöd som biblioteken erbjuder

 

Text: Marjo Tiirikka.