Esbo stads AI-försök är över

Försöket gjorde det möjligt för nya Esbobor att läsa och lyssna på innehållet på webbplatsen HelloEspoo på olika språk. Webbplatsen är särskilt avsedd för dem som nyligen flyttat till Finland.

I fortsättningen kan du används HelloEspoo.fi på tre språk, trots att de extra AI-översättningarna tas bort i slutet av augusti.

Syftet med AI-översättningarna var att göra informationen mer tillgänglig, stöda möjligheten att själv sköta ärenden och underlätta integrationen genom att erbjuda aktuell information på läsarens eget modersmål. 

”Vi lärde oss mycket av försöket. Med hjälp av AI-översättningar kunde vi få ut aktuell information i rask takt. Försöket visade att AI kan förbättra tillgången på information på många språk och stöda invånarnas vardag. Samtidigt lärde vi oss hur vi ska ge användarna anvisningar och bygga upp förtroende. Det var också viktigt att få information om i hurdana situationer vi ännu behöver översättningar som görs av riktiga människor och hur vi bäst kombinerar dessa två”, säger projektchef Astrid Puumala‑Thévenet.

Med hjälp av AI kan vi utvidga vårt språkurval flexibelt enligt behoven. Försöket visade att AI-översättningar i synnerhet lämpar sig för klart innehåll som är lätt att greppa.

Under försöket var det möjligt att läsa eller lyssna på HelloEspoo.fi som AI-översättning på arabiska, albanska, spanska, kinesiska, persiska (farsi), franska, ukrainska, ryska, vietnamesiska och estniska. Språkurvalet påverkades av många faktorer, såsom inflyttningen till Esbo och språkgrupper där engelska inte talas i någon större utsträckning. Dessutom tog man hänsyn till att många behärskar något av de största språken i världen trots att de inte talar dem som modersmål.

Under försöket ordnades verkstäder där deltagare med invandrarbakgrund testade översättningarna och gav respons om hur tjänsten fungerade. Dessutom utvärderades översättningarnas kvalitet och utvecklades i samarbete med experter och andra parter. Respons samlades också in via själva webbplatsen HelloEspoo.fi.

Försöket väckte intresse också i stadens organisation och fick uppmärksamhet i sociala medier. Det fungerade som ett exempel på hur AI kan utnyttjas på ett kontrollerat sätt i praktiska tjänster.

”Ett varmt tack till alla som deltog i verkstäderna och lämnade kommentarer. Det var fint att se att så många använde tid på försöket och delade med sig av sina erfarenheter – det var just med hjälp av dem som vi kunde utveckla tjänsterna och lära oss vad som fungerar i praktiken”, säger projektchef Puumala‑Thévenet.

Data, respons och erfarenheter som samlades in under försöket utnyttjas för utvecklingen av Esbo stads flerspråkiga kommunikation och digitala tjänster.

Esbo stads AI-försök genomfördes i samarbete med Voice Intuitive.

Vid sidan av informationen på webben uppskattar många också möjligheten till personliga samtal. Hello Espoo-info vid servicetorget i köpcentret Iso Omena i Mattby ger rådgivning med låg tröskel i vardagliga ärenden för invånare med ett främmande språk som modersmål. Hjälp ges på lätt finska och engelska. Vid behov används tolkning per telefon.

I slutet av år 2025 hade cirka 84 225 invånare i Esbo ett främmande språk som modersmål, vilket utgör 25,9 procent av stadens befolkning. Befolkningen med främmande språk som modersmål består främst av personer i arbetsför ålder, unga och barn. De vanligaste främmande språken är ryska, arabiska, engelska, estniska och kinesiska. 

Utvecklingschef Astrid Puumala-Thévenet, tfn +358 40 6365490, astrid.puumala@esbo.fi