Språkpraktikglädje för hela arbetsgemenskapen

I år erbjuder vi språkpraktikplatser vid Esbo-info där praktikanten får bekanta sig med det finländska arbetslivet, stadsorganisationen och servicerådgivarens arbete. Vårens första språkpraktikant var Chompoonooch Unwong, ”Downy”, som studerar vid Omnia.  Downy kom till Finland för fyra år sedan och har tidigare arbetat med uppgifter inom teknikbranschen. Den nya praktikanten hälsades varmt välkommen till Esbo-info i Alberga. Downy har relativt goda grundkunskaper i finska, så det var en lämplig plats att utveckla språket tillsammans med kunderna. Redan från start visade han oss också motivation att lära sig nytt. Servicerådgivare Eija Tervo var Downys handledare, men hela teamet i Alberga fungerade som stöd i språkpraktiken.

Downy berättar själv att Esbo-info lät som en intressant praktikplats där man kan lära sig finska i en finländsk miljö. ”Jag blev förvånad över hur mycket talspråk jag lärde mig under praktiken. Jag lärde mig också hur Esbo stads anställda löste kundernas ärenden på olika sätt och på ett högklassigt sätt. Jag insåg att empati är mycket viktigt, det räcker inte endast med logik, särskilt inte i sensitiva lägen. Vi är människor och vänlighet är en stor skillnad mellan artificiell intelligens och människa.”

Enligt Downy utvecklades problemlösningsförmågan under praktikperioden genom olika situationer och teamarbete. ”Jag har lärt mig att vara en bra lyssnare och uppmuntra andra.” Downy konstaterar att det trevligaste med praktiken var en vänlig och uppmuntrande arbetsgemenskap. ”Jag kände mig trygg att lära mig. Jag var inte rädd för att göra fel eftersom det var en del av inlärningen. Det var också fint att få använda mitt eget kunnande inom det digitala stödet och lära mig mer om kundserviceprogrammen.”

Fördelarna med den tre veckor långa språkpraktiken var inte ensidiga. Hela teamet insåg hur vårt mångsidiga språk, i synnerhet talspråket, kan vara svårt att förstå och hur viktigt det är att vara medveten om det språk som används och anpassa det till kundsituationerna. Visserligen har vi varit uppmärksamma på att använda lätt finska i våra tjänster redan under en längre tid. Ändå använder vi termer, fraser och dialektord i vardagligt tal och i personalens utrymmen. Dessa kan kännas obegripliga för dem som inte förstår det. Vi förklarade till exempel skillnaden mellan ”soppa” och ”soppari” (soppa och avtal), hur lätt det är att bara säga ”kuuskasi-armband” för ett +68-armband och att ”en hemskt vild hund” och ”tack så hemskt mycket” egentligen inte betyder något fruktansvärt.

Fördelarna begränsades inte till språkliga prestationer. Tack vare Downys kompetens inom datateknik var han duktig på att hjälpa kunderna med det digitala stödet och kunde också hjälpa oss med vissa tekniska problem. Erfarenheterna från språkpraktiken var positiva och vi saknar Downys glada, modiga och flitiga attityd. Som handledaren Eija sa: ”Downy har varit som en glädjespruta här”. Servicechef Marja Peltonen uppmuntrar även andra enheter i staden att ta emot språkpraktikanter. ”Ett av målen i Berättelsen om Esbo är att stärka integrationen. Språkpraktik erbjuder en fin möjlighet att bekanta sig med det finländska arbetslivet. Små vardagliga ting kan bära långt.”

Under praktiken gav Downy våra kunder råd om Esbo stads tjänster samt digitalt stöd i olika myndigheters digitala tjänster, såsom Vero.fi, Migri.fi, Suomi.fi och HRT-applikationen. Downy berättar att han själv har behövt digitalt stöd i sin vardag. ”Nuförtiden är det digitala stödet mycket viktigt. Jag använder till exempel applikationerna Suomi.fi, Lunna och HRT. De underlättar mycket i min vardag. Nu förstår jag även betydelsen av OmaEspoo(extern länk, öppnas i ett nytt fönster), där hittar jag enkelt information om Esbos webbtjänster. Jag sparar tid genom att använda digitala tjänster och kan använda den tiden till viktiga saker, såsom fritid, familj och hobbyer.

Behovet av digitalt stöd ökar ständigt och Esbo-info satsar mycket på det. Vårt mål är att vara Finlands bästa digitala stödjare. Om du behöver stöd i användningen av webbtjänsterna kan du boka en tid till det digitala stödet på blanketten i serviceportalen OmaEspoo(extern länk, öppnas i ett nytt fönster) eller besöka servicestället. Du hittar evenemangen vid Mobila Esbo-info i evenemangskalendern.