Kieliharjoittelusta iloa koko työyhteisölle

Tarjoamme Espoo-infossa tänä vuonna kieliharjoittelupaikkoja, joissa harjoittelija pääsee tutustumaan suomalaiseen työelämään, kaupunkiorganisaatioon ja palveluneuvojan työhön. Kevään ensimmäinen kieliharjoittelijamme oli Omniassa opiskeleva Chompoonooch Unwong, ”Downy”.  Neljä vuotta sitten Suomeen saapunut Downy on toiminut aiemmin tekniikka-alan tehtävissä. Uusi harjoittelija toivotettiin lämpimästi tervetulleeksi Leppävaaran Espoo-infoon. Downyn pohjataito suomen kielessä on verrattain hyvä, joten harjoittelu asiakkaiden kanssa oli sopiva paikka kielen kehittämiselle. Alusta saakka hän näytti meille myös motivaationsa oppia uutta. Palveluneuvoja Eija Tervo toimi Downyn ohjaajana, mutta koko Leppävaaran tiimi oli tukemassa kieliharjoittelun toteutumista. 

Downy kertoo itse, että Espoo-info kuulosti mielenkiintoiselta harjoittelupaikalta, jossa voisi oppia suomea suomalaisessa ympäristössä. ”Minua yllätti kuinka paljon opin puhekieltä harjoittelun aikana. Opin myös miten Espoon kaupungin työntekijät ratkaisivat asiakkaiden tilanteita eri tavoilla laadukkaasti. Hoksasin, että empatia on todella tärkeää, vain logiikka ei riitä, varsinkaan sensitiivisissä tilanteissa. Olemme ihmisiä, ja ystävällisyys tekee suuren eron tekoälyn ja ihmisen välillä.” 

Harjoittelujakso kehitti Downyn mukaan ongelmanratkaisukykyä eri tilanteissa sekä tiimityössä. ”Olen oppinut olemaan hyvä kuuntelija ja rohkaisemaan muita.” Downy toteaa, että mukavinta harjoittelussa oli ystävällinen ja kannustava työyhteisö. ”Tunsin oloni turvalliseksi oppia. En pelännyt tehdä virheitä, koska ne ovat oppimisen osa. Oli myös hienoa päästä käyttämään omaa osaamistani digituessa ja oppimaan lisää asiakaspalvelun ohjelmista.” 

Sopalla ja sopparilla on eroa 

Hyödyt kolmiviikkoisesta kieliharjoittelusta eivät jääneet yksipuoliseksi. Koko tiimi oivalsi kuinka monipuolinen kielemme voi varsinkin puhuttuna olla vaikeaa ymmärtää ja kuinka tärkeää on olla tietoinen käyttämästään kielestä ja sopeuttaa se asiakastilanteisiin sopivaksi. Selkosuomen käyttöön on toki kiinnitetty huomiota palveluissamme jo pidemmän aikaa. Silti käytämme arjen puheissa ja henkilöstön takatiloissa termejä, fraaseja ja murresanoja, jotka voivat tuntua käsittämättömiltä niitä ymmärtämättömille. Selitettäväksi tuli muun muassa, mitä eroa on sopalla ja sopparilla, kuinka +68-rannekkeesta on helppo vaan sanoa ”kuuskasi-ranneke” ja ettei ”kauhean villi koira” tai ”kiitos kauheasti” oikeasti tarkoita mitään kamalaa. 

Hyödyt eivät rajoittuneet kielellisiin saavutuksiin. Downyn tietoteknisen osaamisen ansioista hän onnistui hyvin asiakkaille annettavassa digituessa ja pystyi auttamaan meitä myös joissakin teknisissä pulmissa. Kokemukset kieliharjoittelusta olivat positiivisia ja jäimme kaipaamaan Downyn iloista, rohkeaa ja ahkeraa asennetta. Ohjaajan Eijan sanoin “Downy on ollut piristysruiske täällä”. Palveluesihenkilö Marja Peltonen kannustaa muitakin kaupungin yksiköitä ottamaan kieliharjoittelijoita. ” Espoo-tarinan yhtenä tavoitteena on vahvistaa kotoutumista. Kieliharjoittelu tarjoaa hyvän mahdollisuuden tutustua suomalaiseen työelämään. Pienet arkiset asiat voivat kantaa pitkälle.” 

Digituen merkitys kasvaa 

Harjoittelun aikana Downy neuvoi asiakkaitamme Espoon kaupungin palveluista sekä antoi digitukea eri viranomaisten digipalveluissa, kuten Vero.fi, Migri.fi, Suomi.fi ja HSL-sovellus. Downy kertoo tarvinneensa itsekin digitukea arjessaan. ”Digituki on todella tärkeää nykyään. Käytän esimerkiksi Suomi.fi-, Lunna- ja HSL-sovelluksia. Ne helpottavat arkeani paljon. Nyt ymmärrän myös OmaEspoon(ulkoinen linkki, avautuu uuteen ikkunaan) merkityksen, sillä sieltä löydän helposti tietoa Espoon verkkopalveluista. Digipalvelujen avulla säästän aikaa, ja voin käyttää sitä tärkeisiin asioihin, kuten vapaa-aikaan, perheeseen ja harrastuksiin.” 

Digituelle on jatkuvasti kasvava tarve ja Espoo-infossa siihen panostetaan vahvasti. Tavoitteenamme on olla Suomen paras digitukija. Jos kaipaat tukea verkkopalvelujen käytössä voit varata ajan digitukeen OmaEspoo-asiointiportaalista löytyvällä lomakkeella(ulkoinen linkki, avautuu uuteen ikkunaan) tai piipahtaa asiointipisteelle. Liikkuvan Espoo-infon tapahtumat löydät tapahtumakalenterista.