Bekanta dig med servicetorget på lätt finska

Under de senaste åren har vi fått många förfrågningar av integrationsgrupper för vuxna om både biblioteksbesök och om möjligheter att bekanta sig med tjänster som riktar sig till invandrare. På servicetorget i Iso Omena vill vi slå ihop våra krafter och presentera hela servicetorget tillsammans. I framtiden deltar också Esbo-info i ordnandet av rundorna.

De studerande som deltar i besöket har ofta studerat finska i mindre än ett år. Därför använder vi enklare språk på rundorna. Utöver lätt språk använder vi olika slags material som stöder förståelse och kroppsspråk som hjälp. Gruppernas lärare hjälper också till att öka språkmedvetenheten och ser till att alla deltagare hänger med.

För personer som har flyttat hit från utlandet är det finländska servicesystemet oftast främmande. Det är lättare att berätta om abstrakta helheter på en fysisk plats, såsom ett servicetorg. Målet är att kunderna ska förstå vilken roll olika tjänster har och var man kan få vilka tjänster. Det är en förutsättning för att invånarna ska kunna uträtta ärenden på egen hand.

Samtidigt som vi erbjuder viktig information ger besöken också möjlighet att öva på finska på ett sätt som avviker från skolvardagen. Vi uppmuntrar deltagarna att ställa frågor och diskutera under besöken. I bästa fall är diskussionen livlig och frågorna mångsidiga.

Tara Elahi, som flyttade från Iran till Esbo för mindre än ett år sedan, besökte servicetorget i mars. Hon deltog i besöket tillsammans med sina studiekamrater och sin lärare. ”Jag besöker servicetorget två till tre gånger per vecka, men ändå fick jag mycket ny information. Jag lärde mig nytt till exempel om lättlästa böcker, ljudböcker och tjänster för unga. Jag visste inte att det fanns ett musikrum i biblioteket! Det kändes också viktigt att få information om hur man söker sig till hälsovården i olika situationer”, säger Elahi om sina erfarenheter.

Under rundturerna på servicetorget går vi särskilt igenom innehåll som handlar om studier i finska, såsom lättlästa böcker och språkkaféer när vi presenterar biblioteket. Vi vill också göra biblioteket bekant för besökarna som en samhällelig lokal. Tanken om att biblioteken erbjuder mycket mer än böcker är ny för många.

”Bibliotek kan vara mycket olika i olika länder. Kunderna kan bli förvånade över att tjänsterna är gratis eller att man kan komma till biblioteket för att sy eller äta mellanmål med barnen. Eller att invånarna själva kan föreslå och genomföra evenemang”, säger Mimosa Myllärniemi. Hon deltar från biblioteket i att ordna presentationsturerna på servicetorget.

Många inser inte heller att man kan hitta böcker på sitt eget modersmål i biblioteket. Bibliotekets personal anser att detta är en viktig del av läskunnighetsarbetet, som gör det möjligt att till exempel läsa sagor för barn på sitt eget modersmål. Samtidigt blir det egna språket och den egna kulturen synliga. Dessutom hoppas vi att nya invånare kan delta i bibliotekens evenemang och frivilligverksamhet.

Med tanke på kunskapen om kommunikation och tjänster är presentationsrundorna värdefulla. Vi når på en gång ett par tiotal personer i stället för att behöva berätta samma information skilt för alla, till exempel i kundtjänsten. Frågorna och kommentarerna från de studerande hjälper oss också att förstå vad som känns förvirrande. Vi får värdefull förståelse för hur vi kan göra tjänsterna tydligare och berätta om det vi gör på ett mer intressant sätt.

Presentationen av tjänster är också ett sätt att bygga upp förtroende bland de nya Esboborna. ”Vi hoppas att rundturerna särskilt ger deltagarna mod att kontakta oss anställda på servicetorget oberoende av vad deras frågor gäller. Också om vi inte kan hjälpa till, styr vi kunderna i rätt riktning”, säger Myllärniemi. ”Besöken är verkligen givande, lärorika och roliga möten för de anställda. Man får direkt respons på betydelsen av den här sortens arbetsuppgifter. Förhoppningsvis sprids informationen om tjänsterna också bland besökarnas vänner och bekanta.”

Mimosa Myllärniemi, bibliotekspedagog

mimosa.myllarniemi@esbo.fi

• Läs mer om gruppbesök till biblioteket.
• Du kan boka ett presentationsbesök till servicetorget för en integrationsgrupp via bibliotekets blankett.(extern länk, öppnas i ett nytt fönster) Ta kontakt i god tid, minst sex veckor före den önskade tidpunkten.