Palvelutori tutuksi helpolla suomen kielellä

Aikuisten kotoutumisryhmiltä on tullut viime vuosina paljon pyyntöjä sekä kirjastovierailuista että tutustumisesta maahanmuuttajille kohdennettuihin palveluihin. Ison Omenan palvelutorilla olemme halunneet yhdistää voimamme ja esitellä koko palvelutoria yhteisesti. Tulevaisuudessa myös Espoo-info on mukana kierrosten järjestämisessä.

Osallistuessaan vierailulle opiskelijat ovat usein opiskelleet kieltä alle vuoden. Siksi käytämme kierroksilla yleiskielestä helpotettua kieltä. Helpon kielen lisäksi hyödynnämme erilaista ymmärtämistä tukevaa materiaalia sekä kehonkieltä apuna. Myös ryhmien opettajat auttavat kielitietoisuuden toteuttamisessa ja varmistavat, että kaikki osallistujat pysyvät mukana.

Ulkomailta muuttaneille ihmisille suomalainen palvelujärjestelmä on useimmiten vieras. Fyysisen paikan, kuten palvelutorin, kautta abstrakteista kokonaisuuksista on helpompi kertoa. Tavoitteena on, että asiakkaat ymmärtävät mikä on eri palveluiden rooli ja mistä mitäkin palvelua voi saada. Tämä on edellytyksenä, jotta asukkaat voivat asioida palveluissa itsenäisesti.

Samalla kun tarjoamme tärkeää tietoa, vierailut ovat myös kouluarjesta poikkeava tapa harjoitella suomen kieltä. Rohkaisemme osallistujia kysymään ja keskustelemaan vierailujen aikana. Parhaimmillaan keskustelu on vilkasta ja kysymykset monipuolisia.

Maaliskuussa palvelutorilla kävi tutustumassa Iranista alle vuosi sitten Espooseen muuttanut Tara Elahi. Hän oli vierailulla yhdessä opiskelukavereidensa ja opettajansa kanssa. ”Käyn palvelutorilla 2–3 kertaa viikossa, mutta silti sain paljon uutta tietoa. Opin uutta esimerkiksi selkokirjoista ja äänikirjoista sekä nuorten palveluista. En tiennyt, että kirjastossa on musiikkihuone! Oli myös tärkeää saada tietoa, miten terveyspalveluihin hakeudutaan erilaisissa tilanteissa”, Elahi kuvaa kokemuksiaan.

Palvelutorikierroksilla käymme kirjaston osalta läpi erityisesti suomen kielen opiskeluun liittyviä sisältöjä, kuten selkokirjoja ja kielikahviloita. Haluamme kuitenkin tehdä kirjastoa tutuksi myös yhteiskunnallisena tilana. Ajatus siitä, että kirjastot tarjoavat paljon muutakin kuin kirjoja, on monelle uusi.

”Kirjastot voivat olla hyvin erilaisia eri maissa. Asiakkaille voi olla yllätys, että palvelut ovat ilmaisia tai että kirjastoon voi tulla ompelemaan tai syömään välipalaa lasten kanssa. Tai että asukkaat voivat ehdottaa ja toteuttaa itse tapahtumia”, kertoo Mimosa Myllärniemi. Hän on kirjaston puolelta mukana järjestämässä palvelutorin esittelykierroksia.

Moni ei myöskään tule ajatelleeksi, että kirjastosta voi löytää lukemista omalla äidinkielellä. Kirjaston henkilökunnan näkökulmasta tämä on tärkeä osa lukutaitotyötä, joka mahdollistaa esimerkiksi satujen lukemisen lapsille heidän omalla äidinkielellään. Samalla oma kieli ja kulttuuri tulevat näkyväksi. Lisäksi toivomme, että uudet asukkaat löytävät mukaan kirjastojen tapahtumiin ja vapaaehtoistoimintaan. 

Viestinnän ja palveluiden tuntemuksen näkökulmasta esittelykierrokset ovat arvokkaita. Tavoitamme kerralla parisen kymmentä henkilöä, sen sijaan että joutuisimme kertomaan samat tiedot kaikille erikseen esimerkiksi asiakaspalvelussa. Lisäksi opiskelijoiden kysymykset ja kommentit auttavat meitä ymmärtämään, mitkä asiat herättävät kummastusta. Saamme arvokasta ymmärrystä siitä, miten voimme tehdä palveluista selkeämpiä ja sanoittaa tekemistämme kiinnostavammin.

Palveluesittelyt ovat myös yksi keino rakentaa luottamusta uusiin espoolaisiin. ”Toivomme, että tärkeimpänä kierroksilta jäisi käteen tiedon lisäksi rohkeus lähestyä meitä palvelutorin työntekijöitä kaikenlaisten kysymysten kanssa. Vaikka emme osaisi auttaa, ohjaamme eteenpäin”, Myllärniemi muistuttaa. ”Nämä vierailut tarjoavat työntekijälle todella antoisia, opettavaisia ja hauskoja kohtaamisia. Nämä ovat niitä työtehtäviä, joiden merkityksellisyydestä saa heti palautetta. Toivottavasti tieto palveluista leviää myös vierailijoiden tuttavapiirissä.”

Mimosa Myllärniemi, kirjastopedagogi

mimosa.myllarniemi@espoo.fi

• Lue lisää kirjaston ryhmävierailuista.
• Palvelutorin esittelykierroksen kotoutumisryhmälle voi varata kirjaston lomakkeen kautta.(ulkoinen linkki, avautuu uuteen ikkunaan) Ota yhteyttä hyvissä ajoin eli vähintään kuusi viikkoa ennen toivottua ajankohtaa.