Biblioteksrådgivarens arbete är mångsidig kundservice

I Jonne Taipales vision kommer framtidens bibliotek att vara allt mångsidigare servicecenter. Just nu är särskilt det digitala materialet en stark trend.

Biblioteken sysslar numera med mycket mer än att låna ut böcker. Därför krävs också många slags färdigheter av bibliotekspersonalen. Enligt Jonne Taipale är särskilt goda interaktionsfärdigheter centrala i arbetet. Det är också viktigt med mångkulturell kompetens. Jonne arbetar som biblioteksrådgivare på Iso Omena bibliotek.

Biblioteken måste ständigt vara med i tiden. För att utveckla tjänsterna har en ny mediebildningsstrategi nyligen publicerats i biblioteken i Esbo. Som en del av strategin genomfördes en kundenkät.

– Enligt enkäten behöver de unga stöd för att delta i och förstå mediemiljön, de vuxna önskar direkt stöd i användningen av apparater och program. Barnen skulle i sin tur vilja lära sig att undersöka och bearbeta medier. Barnen är också intresserade av spel, säger Jonne.

Förutom böcker måste man också vara bekant med webben, sociala medier och elektroniska spel samt tjänster. Biblioteken har också datorer som kunderna kan använda.

– Vi handleder i många olika datatekniska frågor när människor söker information, fyller i blanketter eller sköter sina ärenden på nätet. Vi gör inte saker för kundens räkning, så utöver digitala färdigheter måste vi också ha handledningsfärdigheter.

– Kundservice är min främsta uppgift. Biblioteksbesökaren, såväl barn, unga, vuxna som seniorer, söker svar på många olika frågor och vi försöker hitta information för dem, beskriver Jonne.

Jonnes bibliotekskarriär började med civiltjänstgöring i Entressebiblioteket i Esbo. Han blev kvar där på sommarjobb, varefter han studerade branschen på läroavtal. Nu fortsätter han att studera till tradenom vid sidan av arbetet på Åbo yrkeshögskola med inriktningen biblioteks- och informationstjänster.

– När jag blir färdig kan jag söka en plats som bibliotekspedagog.

I biblioteken ordnas numera många olika slags evenemang. Det är annars också naturligt för Iso Omena bibliotek, eftersom det finns på servicetorget där det också finns rådgivningen, en hälsostation, FPA och Esbo stads servicepunkt. På servicetorget finns dessutom ett laboratorium samt mentalvårds- och missbrukartjänster. I biblioteket ordnas workshoppar, lässtunder, sagoyoga, musikstunder och olika kulturevenemang som ordnas av tredje parter för vilka biblioteket erbjuder lokaler.

I Iso Omena bibliotek kan man också sy, använda en 3D-skrivare och vinylklippare eller till och med göra egen musik i bibliotekets musikstudio. Där finns också en verkstad med snickarbänkar, borrmaskiner och sågar – där kan man till exempel reparera en trasig stol. Enligt Jonne ska lokalerna bokas i förväg, och de är verkligen populära.

– Biblioteket stöder cirkulär ekonomi. Man behöver inte äga allt själv. I vintras lånade vi till exempel skridskor till vårt barn från biblioteket.

Text Jaana Kalliokoski, foton Juho Kuva. Texten publicerades ursprungligen i personaltidningen Espressi 3/2023.