Kirjastoneuvojan työ on monipuolista asiakaspalvelua

Jonne Taipale visioi, että kirjastot ovat tulevaisuudessa yhä monimuotoisempia palvelukeskuksia. Tällä hetkellä trendaavat erityisesti digitaaliset aineistot.

Kirjastoissa puuhataan nykyään paljon muutakin kuin lainataan kirjoja. Siksi myös kirjastotyöntekijöiltä vaaditaan monenlaisia taitoja. Jonne Taipaleen mukaan erityisesti hyvät vuorovaikutustaidot ovat työssä keskeisiä. Myös monikulttuurinen osaaminen on tärkeää. Jonne työskentelee kirjastoneuvojana Ison Omenan kirjastossa.

Kirjastojen on oltava jatkuvasti ajan hermolla. Kehittääkseen palvelujaan Espoon kirjastoissa on juuri julkistettu uusi mediasivistysstrategia. Osana strategiaa toteutettiin asiakaskysely.

– Sen mukaan nuoret kaipaavat tukea mediaympäristön osallistumiseen ja ymmärtämiseen, aikuiset toivoisivat välitöntä tukea laitteiden ja ohjelmien käyttöön. Lapset puolestaan haluaisivat oppia tutkimaan ja muokkaamaankin mediaa. Myös pelit kiinnostavat lapsia, Jonne avaa.

Kirjojen lisäksi on tunnettava myös verkko, some ja sähköiset pelit sekä palvelut. Kirjastoilla on myös tietokoneita asiakkaiden käyttöön.

– Opastamme monenlaisissa tietotekniikkaan liittyvissä asioissa, kun ihmiset etsivät verkosta tietoa, lomakkeita tai hoitavat asioitaan. Emme tee asioita asiakkaan puolesta, joten meillä on oltava digitaitojen lisäksi myös ohjaustaitoja.

– Asiakaspalvelu on ykköstehtäväni. Kirjastossa kävijä, niin lapsi, nuori, aikuinen kuin seniorikin, etsii vastauksia monenlaisiin kysymyksiin, ja me pyrimme etsimään heille tietoa, Jonne kuvaa.

Jonnen kirjastoura alkoi siviilipalveluksesta, jota hän oli suorittamassa Espoon Entressen kirjastossa. Hän jäi sinne kesätöihin, jonka jälkeen hän opiskeli alaa oppisopimuksella. Nyt hän jatkaa alan opiskelua tradenomiksi työn ohella Turun ammattikorkeakoulussa suuntauksena kirjasto- ja tietopalvelut.

– Kun valmistun, voin hakea kirjastopedagogin paikkaa.

Kirjastoissa järjestetään nykyään paljon erilaisia tapahtumia. Se on muutenkin luontevaa Ison Omenan kirjastolle, sijaitseehan se palvelutorilla, jossa on myös neuvola, terveysasema, Kela ja Espoon asiointipiste. Lisäksi palvelutorilla on laboratorio ja mielenterveys- sekä päihdepalvelut. Kirjastossa on työpajoja, lukuhetkiä, satujoogaa, musatuokioita ja erilaisia kolmannen osapuolen kulttuuritapahtumia, joihin se tarjoaa tilat.

Ison Omenan kirjastossa voi myös käydä ompelemassa, käyttää 3D-tulostinta ja vinyylileikkuria tai tehdä jopa kirjaston musiikkistudiossa omaa musiikkia. Onpa siellä myös verstas höyläpenkkeineen, porakoneineen ja sahoineen – siellä voi käydä korjaamassa vaikka rikkinäisen tuolin. Jonnen mukaan tilat on varattava etukäteen, ja ne ovat todella suosittuja.

– Kirjasto tukee kiertotaloutta. Kaikkea ei tarvitse omistaa itse. Me esimerkiksi lainasimme viime talvena kirjastosta lapsellemme luistimet.

Teksti Jaana Kalliokoski, kuvat Juho Kuva. Teksti julkaistu alunperin henkilöstölehti Espressissä 3/2023.