Behandling av personuppgifter, Kundtjänsternas och servicetorgens respons- och kundnöjdhetsregister

Esbo stad

Hanna Kautto
chef för kundtjänster
tfn: 09-81621
hanna.kautto@espoo.fi

Esbo kundtjänster
info@espoo.fi

Esbo stads Dataskyddsansvarig
Adress: PB 12, 02070 Esbo stad
tfn. 09-816 21
E-postadress: tietosuoja@espoo.fi

Personuppgifterna i registret behandlas för att samla respons och utveckla tjänster, t.ex. enkäter, kartläggningar, statistikföring, analysering.

Artikel 6.1 a i EU:s allmänna dataskyddsförordning: Den registrerade har lämnat sitt samtycke till att dennes personuppgifter behandlas för ett eller flera specifika ändamål.

Artikel 6.1 b i EU:s allmänna dataskyddsförordning: Behandlingen är nödvändig för att fullgöra ett avtal i vilket den registrerade är part eller för att vidta åtgärder på begäran av den registrerade innan ett sådant avtal ingås.

Artikel 6.1 c i EU:s allmänna dataskyddsförordning: behandlingen är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse som åvilar den personuppgiftsansvarige.

Central lagstiftning:

EU:s allmänna dataskyddsförordning (679/2016).
Dataskyddslagen (1050/2018).
Kommunallagen (410/2015).
Lagen om offentlighet i myndigheternas verksamhet (621/1999).

Kontaktuppgifterna (e-postadress eller telefonnummer) behandlas endast då vinnare av möjlig utlottning kontaktas. Andra lämnade bakgrundsuppgifter (ålder, yrke, familjesituation, kön, modersmål, roll) behandlas endast av tjänsten i fråga.

Kundresponsen kan vara till exempel fri text eller numerisk (en bedömningsskala eller en flervalsfråga). Kundresponsen innehåller information om att genomföra tjänsten. Att svara på enkäten och att ge respons sker anonymt, men om man vill deltaga i utlottningen bör man lämna sina kontaktuppgifter så som e-postadress eller telefonnummer.

Det är inte möjligt att kombinera kontaktuppgifterna med svaren och uppgifterna raderas omedelbart efter utlottningen.

Kunduppgifterna lämnas när man svarar på enkäten eller ger respons.

Uppgifterna lämnas inte ut utanför Esbo stad. Uppgifterna behandlas endast vid Esbo stads kundtjänster.

Uppgifter överförs inte utanför EU-/EES-området.

Eventuella kontaktuppgifter raderas omedelbart efter utlottningen. Enskilda svar raderas inom ett år.

System för registerföring: Esbo stads avtalsleverantörs enkätverktyg.

Principer för skydd av registret:

• Tillgång till uppgifterna har begränsats till namngivna anställda vid kundtjänsterna.
• Användarrättigheterna beviljas enligt arbetsuppgift.
• Varje användare godkänner en användnings- och sekretessförbindelse för uppgifterna ochdatasystemen.
• Användarna deltar regelbundet i dataskydds- och datasäkerhetsutbildningar.

Noggrannare anvisningar om hur uppgiftsbegäranden enligt dataskyddsförordningen ska riktas: https://www.espoo.fi/sv/esbo-stad/dataskydd

Du har rätt att av den personuppgiftsansvarige få en kopia av de personuppgifter som behandlas. Den personuppgiftsansvarige ska lämna uppgifterna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast en månad efter att ha mottagit begäran. Denna period får vid behov förlängas med ytterligare två månader, med beaktande av hur komplicerad begäran är och antalet inkomna begäranden.

Om den personuppgiftsansvarige inte vidtar åtgärder på den registrerades begäran, ska den personuppgiftsansvarige utan dröjsmål och senast en månad efter att ha mottagit begäran informera den registrerade om orsaken till att åtgärder inte vidtagits och om möjligheten att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet och begära rättslig prövning.

Begäranden av en registrerad och de åtgärder som hänför sig till dem är avgiftsfria. Om begäranden av en registrerad dock är uppenbart ogrundade eller orimliga, särskilt på grund av deras repetitiva art, får den personuppgiftsansvarige antingen ta ut en rimlig avgift som täcker de administrativa kostnaderna för att tillhandahålla den information eller vidta den åtgärd som begärts, eller vägra att tillmötesgå begäran.

Du har rätt att få felaktiga, inexakta, ofullständiga, föråldrade eller onödiga personuppgifter som vi lagrar, rättade eller kompletterade av oss.

Du har rätt att under vissa förutsättningar få den personuppgiftsansvarige att radera personuppgifter som gäller dig utan onödigt dröjsmål. Den registrerade har inte rätt att få uppgifter raderade om uppgifterna måste behandlas för att uppfylla en rättslig förpliktelse, för att utföra en uppgift av allmänt intresse eller för myndighetsutövning som hör till den personuppgiftsansvarige. I dessa fall raderas personuppgifterna först efter den tidsfrist som anges i lagen.

Om de uppgifter som samlats in om dig inte stämmer, kan du kräva att behandlingen av dina kunduppgifter begränsas tills det har kontrollerats om uppgifterna är korrekta.

Du har rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, om du upplever att behandlingen av personuppgifter strider mot dataskyddslagstiftningen. Du kan lämna in ett klagomål till dataombudsmannens byrå: www.tietosuoja.fi.(extern länk, öppnas i ett nytt fönster)