Unelmien sote-palvelut: Kiireettä, kuunnellen, omalla äidinkielellä

Pohdimme kyselyä laatiessamme, onkohan länsiuusimaalaisuutta ylipäätään olemassa. Vastaajamme yllättivät ja ilahduttivat: peräti 45 prosenttia tunsi itsensä ehdottomasti länsiuusimaalaiseksi ja 37 prosenttia ainakin jossain määrin länsiuusimaalaiseksi.

Mitä länsiuusimaalaisuudesta tulee ensimmäisenä mieleen? Vastaajille tulivat erityisesti mieleen alueen kunnat, kaksikielisyys ja ruotsinkielisyys sekä mereen, luontoon ja maaseutuun liittyviä asioita. Länsi-Uusimaa on riittävän lähellä palveluja mutta kuitenkin rauhallinen ja luonnonläheinen asuinpaikka. Moni myös totesi, että alue on hyvin heterogeeninen – kunnat ovat erilaisia.

Seuraavaksi kysyimme, millainen on ollut paras kokemuksesi sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaana. Lukuisissa vastauksissa toistuivat tilanteet, joissa asiakasta aidosti kuunneltiin ja ymmärrettiin. Myös helppoa ja nopeaa hoitoon pääsyä arvostettiin, ja moni mainitsi tutun lääkärin tapaamiset.

Vastaajista 60 prosenttia piti asuinkuntansa nykyisiä sote-palveluja erittäin laadukkaina tai melko laadukkaina. Muiden mielestä palvelujen laadussa on toivomisen varaa tai he eivät osanneet sanoa.

Unelmien sote-palveluissa vastaajamme haluavat tulla kuulluiksi ja kohdatuiksi kokonaisina ihmisinä eivätkä pelkästään tiettynä oireena, diagnoosina tai elämäntilanteena. Myös ystävällinen ja asiallinen kohtaaminen sekä palvelu omalla äidinkielellä ovat tärkeitä.

Palveluissa ilahduttaisi nopea hoitoon pääsy lähellä kotia, ja ehkäpä myös tuttu lääkäri tai muu ammattihenkilö. Monet ilahtuisivat myös ystävällisestä, iloisesta, empaattisesta ja lämminhenkisestä palvelusta.

Mitä palveluissa pitäisi olla nykyistä enemmän? Aikaa – eli kiireettömiä kohtaamisia ja enemmän vastaanottoaikoja. Ja mitä haluttaisiin vähemmän? Jonottamista, odottamista, kiireen tuntua, byrokratiaa ja pompottelua.

Lämmin kiitos kaikille vastaajille! Saimme paljon ajateltavaa ja analysoitavaa. Jatkamme yhteistä keskustelua palveluista ja kohtaamisista Unelmien sote-palvelut -yhteisössä, johon kaikki Länsi-Uudenmaan asukkaat ovat tervetulleita.

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue