Aalto-yliopiston palvelumuotoilukurssilla ratkotaan Espoon kaupungin eri yksiköiden tarjoamia haasteita

Business Espoo tuottaa yritys- ja yrittäjäpalveluita Espoon ja sen lähikuntien yrityksille ja yrittäjille. Tavoitteena on saada lisää työpaikkoja ja elinvoimaa Espooseen. Saadun palautteen perusteella luovien alojen yrittäjät ja start-up:t eivät ole löytäneet kovin tehokkaasti Business Espoon palveluja.

Luovien alojen yritykset – esimerkiksi taiteen, musiikin, muotoilun, median ja esittävän taiteen toimijat – ovat tärkeä osa Espoon taloutta ja innovaatiokenttää. Aallon opiskelijoiden tehtävänä on selvittää, miten Business Espoo voisi tavoittaa nämä toimijat paremmin: millainen sisältö kiinnostaisi luovia aloja, mitä kanavia pitkin heidät tavoittaa ja miten viestintää voisi kehittää toimialalle sopivammaksi. 

Espoon kaupunki haluaa saada kokonaiskuvan ihmisoikeuksien toteutumisesta kaupunkitasolla Espoossa tällä hetkellä. Samalla selvitämme mahdollisuutta liittyä Human Right Citeis -verkostoon.  

Opiskelijoiden tehtävänä on selkiyttää kuvaa kaupungin roolista ihmisoikeuskysymyksissä ja miten kunnalliset päätökset vaikuttavat ihmisoikeuksien toteutumiseen. Samalla pyritään tunnistamaan toimivia käytäntöjä ja myös kehityskohteita kaupungin toiminnassa ja linjauksissa. Haasteen ratkaisemiseen otetaan mukaan sekä asukkaita että kaupungin työntekijöitä ja luottamushenkilöitä.

Espoon kulttuurikeskus on koti kirjastolle, Espoon musiikkiopistolle sekä kaupunginorkesteri Tapiola Sinfoniettalle ja pian se laajenee myös & Espoon teatterin kodiksi. Kulttuurikeskuksessa on eletty vuosikymmenet sovussa rinnakkain, mutta syvempi yhteistyö on ollut vähäistä eivätkä työntekijät tunne toisiaan ja toistensa toimintaa syvällisemmin.  

Opiskelijoiden tehtävänä on etsiä palvelumuotoilun keinoin yhteistyötä tukevia rakenteita, joilla eri toimijoiden työntekijöiden välistä yhteyttä voitaisiin parantaa sekä inspiroida heitä lähempään vuorovaikutukseen. Tavoitteena on erinomainen henkilöstökokemus ja yhteenkuuluvuuden tunteen löytäminen, joka säteilee kulttuurikeskuksen asiakkaille asti parantaen myös heidän viihtyvyyttään. 

Tapiola Sinfonietta on Espoon kaupunginorkesteri ja Suomen johtavia kamariorkestereja. Orkesterin kotisali on Espoon kulttuurikeskuksen Tapiolasali. Tapiola Sinfonietta haluaa pysyä ajassa mukana ja uudistua, sekä tavoittaa nykyisen yleisön lisäksi myös uutta yleisöä.  

Tässä haasteessa opiskelijat saavat pohdittavakseen miten ja mistä TapiolaSinfonietta voisi tavoittaa uutta yleisöä erityisesti 20-40 -vuotiaiden ikäryhmästä. Palvelujen kehittämisessä halutaan huomioida myös nykyiset kanta-asiakkaat ja syventää heidän asiakassuhdettaan. Opiskelijat haastetaan tutkimaan orkesterin brändiuudistuksen kannattavuutta ja toteutumista.

Espoon työllisyyspalveluiden maahanmuuttajille suunnattu monikielinen asiakasopas on tärkeä työkalu, jolla jaetaan tietoa Espoon uusille kansainvälisille asukkaille heidän oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan työnhakijoina. Opas toimii uusille asukkaille myös tervetulotoivotuksena Espooseen.

Tavoitteena on uudistaa asiakasopas palvelumuotoilun keinoin niin, että se vastaa työvoimapalvelu-uudistuksen ja kotoutumislain uudistuksen tuomia muutoksia ja auttaa asiakkaita hahmottamaan paremmin omaa polkuaan kotoutumisen ja työnhaun aikana. Oppaalla halutaan tarjota ajantasaista ja paikallista tietoa erityisesti uusille työnhakijoille, jotka ovat vasta kotoutumassa yhteiskuntaan ja joilla on rajallinen koulutustausta.