Designing for Services – Aalto-yliopiston palvelumuotoilukurssi Espoon haasteiden parissa

• haastattelevat asukkaita, asiakkaita ja asiantuntijoita
• havainnoivat palvelutilanteita
• kehittävät konsepteja ja palvelumalleja
• esittelevät työnsä väliesityksissä ja loppuesityksissä

“Opiskelijatyön tuloksena tiimissämme on selkeytetty roolijakoja, parannettu tiedonkeruuta asiakkailta ja tuotu uraohjaukseen uusia menetelmiä.”
– Olga Silfver, projektipäällikkö, Elinkeino ja työllisyys

DfS-kurssilla käsitellään Espoon eri yksiköiden kehittämishaasteita.
Vuonna 2025 kurssilla ratkaistiin viisi erilaista teemaa:

• Luovien alojen yrittäjien palvelut
  Miten Business Espoo tavoittaa taiteen, muotoilun, median ja muiden luovien alojen toimijat nykyistä paremmin?
• Espoon rooli ihmisoikeuksissa
  Millainen kuva kaupungin roolista ihmisoikeuskysymyksissä muodostuu ja miten kunnalliset päätökset vaikuttavat asukkaiden oikeuksien toteutumiseen?
• Kulttuurikeskuksen henkilöstökokemus
  Miten vahvistetaan yhteenkuuluvuutta ja yhteistyötä Kulttuurikeskuksen eri toimijoiden välillä?
• Tapiola Sinfonietta
  Kuinka orkesteri voi tavoittaa uusia yleisöjä, erityisesti 20–40-vuotiaita, ja samalla vahvistaa kanta-asiakkaiden suhdetta?
• Maahanmuuttajille suunnattu opas
  Miten uudistaa monikielinen asiakasopas tukemaan kotoutumista ja työnhakua palvelumuotoilun keinoin?

Lisäksi aiempina vuosina kurssilla on käsitelty mm. työllistymisen tukemista, tekoälyn hyödyntämistä maahanmuuttajapalveluissa, kirjastopalvelujen tulevaisuutta, Rantaraitin palvelukonsepteja ja startupien tukipalveluita.

Kaupungin yksiköt ja työntekijät voivat tuoda kurssille oman tai tiiminsä haasteen. Mukaan voi tulla alustavan idean kanssa tai valmiimman haasteen kera. Haasteet muotoillaan yhdessä kurssin opettajien kanssa.

Osallistujilta edellytetään:

• lyhyt viikoittainen tapaaminen opiskelijatiimin kanssa kurssin ajan
• osallistuminen väliesitykseen ja loppuesitykseen
• taustatiedon ja käyttäjäkontakteiden tarjoaminen tarpeen mukaan

Ennen kurssia järjestetään yhteinen ideointitapaaminen, jossa haasteita täsmennetään.

• uusia näkökulmia ja konkreettisia ratkaisuja haasteeseesi
• oppia palvelumuotoilusta käytännössä
• mahdollisuuden tutustua muiden tiimien kehittämistyöhön
• kontakteja Aallon opiskelijoihin ja opettajiin

Kurssin ratkaisut esitellään päätöstilaisuudessa, joka järjestetään Espoossa.
Tilaisuuteen ovat tervetulleita:

• Espoon työntekijät
• toimijat, joita työ mahdollisesti koskee
• muiden kaupunkien ja kuntien kehittämis- ja palvelumuotoilun asiantuntijat

Tilaisuuteen voi osallistua paikan päällä tai Teamsin kautta.

Kurssitöiden loppuraportit julkaistaan Essissä (kaupungin intra) ja näillä sivuilla. Raportit sisältävät opiskelijatiimien kehittämät ratkaisut ja konseptit.