Yritysneuvontapalvelut siirtyneet menestyksekkäästi Espoon kaupungille
Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen aiemmin järjestämät yritysneuvontapalvelut siirtyivät vuoden 2024 alusta Espoon kaupungin elinkeinopalveluiden vastuulle. Yrittäjille ja yrityksille tukea tarjoava palvelu on saanut erinomaisia tuloksia.
Espoon kaupungin vastuulle siirtyneet yritysneuvontapalvelut ovat maksuttomia ja tarjoavat kattavasti neuvontaa kaikissa yrittäjyyteen ja yrityksen perustamiseen liittyvissä asioissa.
“Tyypillisiä asiakkaita ovat starttirahan hakijat ja maahanmuuttajat, jotka haluavat työllistää itsensä yrittäjinä”, kertoo yritysneuvoja ja tiiminvetäjä Matias Holmqvist. Luottamuksellista neuvontaa tarjotaan tällä hetkellä useilla kielillä: suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, venäjäksi ja kiinaksi.
Asiakkaat ovat tyytyväisiä
Asiakkaalle siirtymä on pyritty tekemään huomaamattomasti. Ajanvarauskalenteri ja asiakaspalvelu ovat siirtyneet Business Espoo-yrityspalveluverkostolle, sekä suurin osa yritysneuvojista on siirtynyt työskentelemään Espoon kaupungille. Samalla aiemmin yritysneuvontapalveluita tarjonneen YritysEspoon nimi on vaihtunut Espoon Seudun Uusyrityskeskukseksi.
Yritysneuvontapalveluiden tulokset ovat pysyneet korkealla tasolla. Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS (Net Promotor Score) on pysynyt erinomaisella 85–90 tasolla. Tämä tarkoittaa, että 85–90 % asiakkaista suosittelevat palvelua muille. Myös Kuntabarometrin 2024 mukaan yrityspalvelut kuuluvat niihin yrityksille suunnattuihin toimintoihin kaupungilla, joihin yrittäjät ovat kaikista tyytyväisimpiä. Espoon yritysneuvontapalvelut ovat myös vastaanottaneet ennätysmäärän asiakkaita verrattuna muihin kuntiin.
Myös tavoitteet ovat korkeat, kertoo Holmqvist: “Tavoitteemme on olla Suomen paras yritysneuvonta, saada 2000 neuvontakertaa vuodessa ja pitää yritysneuvonnan taso korkealla.”
Business Espoosta apua eri tilanteisiin
Espoon kaupunki on osa Business Espoo -yrityspalveluverkostoa, joka kokoaa kaikki yrityspalvelut yhteen paikkaan sekä fyysisesti että digitaalisesti. Business Espoo -verkostoon kuuluvat Espoon kaupungin ja Espoon Seudun Uusyrityskeskuksen lisäksi Enter Espoo, Espoon yrittäjät, Helsingin seudun kauppakamari, Omnia ja Uudenmaan TE-toimisto. Asiakkaille tämä verkosto näyttäytyy yhtenäisenä Business Espoona.
“Yritykselle ei ole kiinnostavaa, kuka palvelun tarjoaa, vaan saada ratkaisu ongelmaansa”, perustelee erityissuunnittelija Maarit Viik-Kajander Business Espoon asiakaslähtöistä toimintatapaa.
Yritysneuvonnan ohella Business Espoo tarjoaa monipuolisia palveluita yrityksen perustamisesta rekrytoinnin ja kansainvälistymisen tueksi. Palvelut on jaettu kuuteen palvelukoriin: ideasta yrittäjäksi, tavoitteena kasvu, kansainvälistyminen, osaamisen kehittäminen, apua rekrytointiin ja ohjeita muutostilanteisiin.
“Business Espoon tapa palvella yrityksiä yhdeltä luukulta näin laajasti ja tiiviissä yhteistyöllä on ainutlaatuinen niin Suomessa ja kansainvälisesti”, tiivistää Viik-Kajander. Vuonna 2020 Business Espoo oli yksi eurooppalaisen yrittäjyyden edistämispalkinnon (EEPA) kolmesta finalistista.