Valtuustoaloite Espoon asukas- ja asiakaslähtöisyyden puutteiden korjaamiseksi

Espoo-tarinan kolmen kärjessä olleita arvoja oli viime valtustokaudella asukas- ja asiakaslähtöisyys ja samaa ilmentävät nykyisessä strategiassa vahva ihmislähtöisyyden, kaupungin ammattilaisten ja asukkaiden välisen yhteistyön sekä osallisuuden korostaminen. Asukas- ja asiakaslähtöisyyden pitäisi näkyä kaupungin työntekijöiden arjessa ja palveluiden tuottamisessa. Toimintaa on ollut määrä kehittää siirtymällä pelkästä asukkaiden kuulemisesta aitoon kumppanuuteen ja vuorovaikutukseen. 

Hyvistä tavoitteista huolimatta kaikki Espoon toimialat ja työntekijät eivät ole edelleenkään omaksuneet kaupunkimme keskeistä arvoa asukas- ja asiakaslähtöisyydestä. Tämä on käynyt ilmi esimerkiksi maksullisen pysäköinnin uudistuksen toteuttamisessa, jossa ei selvästikään pyritty simuloimaan muutosta espoolaisen kannalta ja ennakoimaan uudistuksen mukanaan tuomia vaikutuksia perusteellisesti, jotta ylimääräisiltä ongelmilta olisi vältytty. Ongelmista esimerkkeinä mainittakoon asukaspysäköinnin tarpeiden ja pienyritysten asiakaspaikkojen huomiotta jättäminen ennen uudistuksen toteutusta. Pysäköintiliikennemerkit vaihdettiin yllättäen, liikennemerkkejä vaikka lyhytaikaisin huomionauhoin merkkaamatta, jolloin moni espoolainen sai epäreilut sakot. 

Asukkaita ja yrityksiä ei ilmeisesti osallistettu, vaikka oli kyse vieläpä merkittävästä uudistuksesta. Lisäksi asukkaiden palautevyöryyn ei varauduttu, joten espoolaiset eivät useinkaan saaneet vastausta viesteihinsä, mikä antaa kuvaa heikosta asiakaspalvelusta ja välinpitämättömyydestä viranhaltijoiden palkat maksavia veronmaksajia kohtaan. 

Esimerkki Espoon huonosta asiakaspalveluhenkisyydestä kuluvana vuonna on myös Tapiolan Tornitason leikkipaikan äkillinen ja odottamaton purkaminen. Ympäröiville taloyhtiöille ei ole rakennettu omia leikkipaikkoja suojellulla RKY-alueella Jussi Jänneksen toteuttamien pihasuunnitteluideaalien vuoksi ja Tornitason leikkipaikka oli tarkoitettu täyttämään näiden taloyhtiöiden tarve toimien samalla avoimena leikkipaikkana kaikille. Espoo toimitti alueen asukkaille tiedon leikkipaikan purkamisesta ainoastaan isännöitsijän kautta vain pari viikkoa ennen kuin kaivuri saapui paikalle, mikä johti asukkaan kahliutumiseen leikkipaikalle. Teknisessä lautakunnassa purkamista oli käsitelty listan ulkopuolisena asiana myöhäiseen iltaan venyneen kokouksen viimeisenä asiana ennen kesätaukoa, jolloin purkamisesitys meni lävitse lautakunnassa helposti. Pääasiallinen peruste purkamiselle oli viereinen pihakatu, joka on ollut siinä varmastikin koko leikkipaikan olemassaoloajan, 60-luvulta lähtien. Tässäkään asiassa ei toimittu minkäänlaisessa yhteistyössä alueen asukkaiden kanssa, eikä heitä edes kuultu asiassa. Tiedottamisessakin oltiin mahdollisimman pidättyväisiä. 

Me allekirjoittaneet Espoon kaupunginvaltuutetut esitämme, että Espoo kartoittaa heikkoudet ja puutteet kaupungin asiakaspalveluhenkisyydessä ja asukaslähtöisyydessä sekä toimialojen prosessien että kaupungin johdon ja työntekijöiden asenteiden osalta sekä pyrkii jatkuvasti aktiivisesti korjaamaan näitä heikkouksia ja puutteita. 

Kaupungin arvot näkyvät työntekijöiden arjessa | Espoon kaupunki 

Espoossa 19.10.2026 Henna Kajava