Kulkukeskus: Toiminta ja kehittäminen

Kuljetukset järjestetään päivä- ja sopimusautoilla. Kaikki päiväautot ovat esteettömiä ja  ajavat vain Kulkukeskuksen ajoja arkisin klo 6-21 välillä. Sopimusautot ajavat kuljetukset, joita päiväautot eivät ehdit ajamaa sekä yöajan, viikonloppujen ja arkipyhien kuljetukset. Kulkukeskuksen autot on valittu kilpailutuksen perusteella.

Jos asiakkaalle on myönnetty vakiotaksioikeus, voi hän valita vakiotaksinsa Kulkukeskuksen kuljetusyritysten joukosta.

Kulkukeskuksessa on oma kuljetusoperaattori, joka vastaanottaa tilaukset, reitittää ja välittää ne kuljettajille. Operaattori vastaa myös kuljetusten asiakaspalvelusta. Operaattorina toimii FCG Smart Transportation Oy, jonka kanssa on tehty väliaikainen sopimus.

Kun asiakas tekee kuljetustilauksen, Kulkukeskus välittää tilauksen sopivimmalle autolle. Kulkukeskus kartoittaa vapaana olevat, asiakkaan tarpeita vastaavat autot. Näistä autoista Kulkukeskus etsii kokonaiskuljetushinnaltaan edullisinta autoa. Jos saatavilla on useampi asiakkaan tarpeet täyttävä ja saman hintainen auto, valitaan näistä auto, jonka kuljettaja on saanut eniten hyviä asiakasarvioita. Viimeisenä välitykseen vaikuttavana tekijänä huomioidaan saatavilla olevien autojen päästöt.

Kulkukeskus välittää kuljettajalle asiakkaan tiedot, joita hän tarvitsee kuljetuksen suorittamisessa. Lisäksi kuljettajalle välitetään ajettava reitti ja matkan hinta. Reitissä on otettu huomioon esimerkiksi aikataulu, liikenneruuhkat ja tietyömaat.  Kuljetuksessa huomioidaan asiakkaan turvallinen pääsy määränpäähän.

Kulkukeskuksen toimintaa seurataan reaaliajassa ja raportoidaan Espoon kaupungille sekä vammais- ja vanhusneuvostoille kuukausittain. Palvelun kehittämisessä ovat mukana neuvostojen ja Espoon lisäksi myös asiakkaat.

Kulkukeskuksella on oma kehittäjäasiakasverkosto. Näiden kesken Espoon kaupunki järjestää vuosittain työpajoja palvelun kehittämistä ja seuraamista varten.

Palvelun seuranta

Kulkukeskusta kehittämässä ovat myös asiakkaat. Kehittäjäasiakkaaksi on saanut ilmoittautua vapaaehtoisesti ja mukana onkin noin 50 espoolaista asiakasta. Kehittäjäasiakkaat toimivat asiantuntijoina mm. toimintaohjeen valmistelussa, kilpailutuksen laadun arvioinnissa ja palvelun pilotoinnissa. Kehittäjäasiakasverkoston toiminta jatkuu myös palvelun käyttöönoton jälkeen. Tämä on yksi keino, jolla varmistetaan, että rakennetaan turvallinen, saavutettava ja asiakaslähtöinen palvelu vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain mukaisiin kuljetuksiin.

Jos olet kiinnostunut liittymään mukaan kehittäjäasiakasverkostoon, voit lähettää asiasta sähköpostia osoitteeseen kulkukeskus@espoo.fi.