Kulkukeskus: Ohjeet

Vammaispalvelulain- ja sosiaalihuoltolain mukaiset toimintaohjeet löydät Vammaispalvelujen sivuilta.

Toimintaohjeet

Kuljetus välitetään autolle, joka täyttää sinun tarpeesi. Jos voit käyttää terveydellisistä syistä ainoastaan tietyntyyppistä autoa, on tieto kirjattava asiakasprofiiliisi. Asiakasprofiilista vastaa Espoon Vammaispalvelut ja vanhusten palvelut. Kulkukeskuksessa on erityyppisiä autoja. Mukana on esimerkiksi henkilöautoja, esteettömiä autoja sekä tavallisen henkilöauton kaltaisia matalalattia-autoja, joihin astuminen ei poikkea tavallisesta henkilöautosta.

Palvelu on käytettävissäsi päätöspäivästä lähtien. Päätöksen tekijä vie tietosi Kulkukeskuksen järjestelmään, jolloin palvelu on heti käytettävissä. 

Kuljettaja saa asiakkaan tiedot vain, kun hänelle tulee kuljetustilaus. Kuljettaja ei siis voi etsiä asiakkaasta mitään tietoja. Kun kuljettaja saa kuljetustilauksen, on tilauksessa vain kuljetuksen kannalta välttämättömät tiedot. Tietoja ei luovuteta eteenpäin kenellekään.

Jos et saa tilattua kuljetusta Kulkukeskuksen asiakaspalvelusta kohtuullisessa ajassa, voit tilata taksin muualta kuin Kulkukeskuksesta ja hakea korvausta  kuittia vastaan.

Korvaushakemuksen liitteenä on oltava:

• alkuperäinen kuitti tai kopio kuitista
• vapaamuotoinen selvitys, miksi haet korvausta
• tapahtumapäivä ja -aika, jolloin tilausta on yritetty tehdä
• puhelinnumero, josta Kulkukeskukseen on yritetty soittaa
• asiakkaan nimi
• maksun saajan nimi
• maksun saajan tilinumero

Toimita korvaushakemus osoitteeseen:

Espoon kaupunki
Logistiikka
Henkilökuljetukset SOTET
PL 620, 02070 ESPOON KAUPUNKI

Tai sähköpostilla: henkilokuljetukset@espoo.fi

Korvaushakemukset käsitellään tapauskohtaisesti kokonaistilanne huomioiden. Myös puhelutiedot tarkistetaan.

Et voi. Koronatestiin ja koronarokotukseen käytetään Kela-kyytejä.

Kulkukeskus ei suvaitse asiakkaiden tai kuljettajien syrjintää. Espoon kaupunki on sitoutunut toiminnassaan yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoisuuteen. Meillä Espoossa syrjinnälle ja kiusaamiselle on nollatoleranssi.