Anna palautetta varhaiskasvatuksesta
Voit halutessasi antaa palautetta varhaiskasvatuksesta. Ensisijaisesti kannattaa ottaa yhteyttä oman lapsen varhaiskasvatuspaikan henkilökuntaan. Voit myös lähettää palautetta palautepalvelun kautta. Jos keskusteluista huolimatta asiat eivät lapsen varhaiskasvatuspaikassa selviä, voit halutessasi tehdä asiasta kaupungille myös muistutuksen.
Otamme mielellämme vastaan palautetta kunnallisesta varhaiskasvatuksesta toimintamme kehittämiseksi. Seuraamme myös itse toimintamme laatua ja asiakastyytyväisyyttä keräämällä palautetta säännöllisesti asiakaskyselyillä.
Palautetta voi antaa suoraan henkilökunnallemme tai esimerkiksi palautepalvelumme kautta. Palautepalveluun pääset tästä.(ulkoinen linkki, avautuu uuteen ikkunaan) Mikäli haluat antaa palautetta yksityisestä varhaiskasvatuksesta, olethan ensin yhteydessä palveluntuottajaan tai kyseisen päiväkodin johtajaan.
Miten toimin, jos en ole tyytyväinen varhaiskasvatukseen?
Lapsella on oikeus turvalliseen ja laadukkaaseen varhaiskasvatukseen. Joskus kuitenkin huoltajilla herää varhaiskasvatusta koskevia kysymyksiä tai tyytymättömyyttä toimintaan. Näissä tilanteissa kannattaa asian selvittämiseksi olla ensisijaisesti yhteydessä henkilökuntaan tai tarvittaessa varhaiskasvatusyksikön johtajaan.
Jos asiat eivät omassa varhaiskasvatuspaikassa keskustellen selviä, huoltajan on myös mahdollista tehdä asiasta muistutus (Varhaiskasvatuslaki 54§). Muistutus tehdään toiminnasta vastaavalle varhaiskasvatusyksikön johtajalle, toimipaikan vastuuhenkilölle tai varhaiskasvatuksen johtavalle viranhaltijalle.
Kunnallista tai ostopalveluna tuotettua varhaiskasvatusta koskeva muistutus toimitetaan Espoon kaupungille. Mikäli muistutus koskee yksityistä varhaiskasvatusta (yksityisen hoidon tuen varhaiskasvatusta tai palvelusetelivarhaiskasvatusta), tulee muistutus tehdä ensisijaisesti muistutuksen kohteena olevan toimipaikan vastuuhenkilölle tai palveluntuottajan edustajalle ja vasta sitten Espoon kaupungille valvovana viranomaisena.
Muistutuksen tekeminen
Voit käyttää muistutuksen tekemiseen valmista lomakepohjaa, joka löytyy Varhaiskasvatuksen lomakkeet sivulta. Halutessasi voit tehdä muistutuksen myös vapaamuotoisena kirjeenä.
Kerro muistutuksessa mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mihin asiaan tai asioihin olet tyytymätön. Muistutuksen tekemiseen ei ole säädetty määräaikaa, mutta se on hyvä tehdä mahdollisimman pian asioiden käsittelyn helpottamiseksi.
Osoita muistutus Espoon kaupungille, mikäli muistutus koskee kunnallista varhaiskasvatusta tai ostopalveluna tuotettua varhaiskasvatusta. Palauta täytetty lomake tai vapaamuotoinen kirje osoitteeseen kirjaamo@espoo.fi tai postitse Kirjaamo, Siltakatu 11, PL 1, 02070 Espoon kaupunki. Mikäli muistutuksesta ilmenee arkaluonteisia asioita (esim. lapsen terveys-/tukitoimitietoja), emme suosittele sähköpostin käyttöä.
Jos muistutus koskee yksityisen hoidon tuen varhaiskasvatusta tai palvelusetelipäiväkotia, osoita muistutus kyseisen päiväkodin johtajalle tai palveluntuottajalle.
Käsittelemme muistutuksen pääsääntöisesti kuukauden kuluessa muistutuksen saamisesta, ellei kyseessä ole esimerkiksi loma-aika, jolloin vastausaika saattaa olla pidempi. Mikäli asian selvittäminen vaatii pidemmän ajan, ilmoitamme muistutuksen arvioidun käsittelyajan muistutuksen tekijälle.
Annamme muistutukseen perustellun vastauksen, josta selviää, miten muistutusasiaa on selvitetty ja millaisiin jatkotoimiin muistutus on mahdollisesti johtanut. Muistutukseen annettuun vastaukseen ei voi hakea muutosta valittamalla.
Asian eteenpäin vieminen muilla keinoin
Jos et ole tyytyväinen muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kantelun valvontaviranomaiselle (aluehallintovirasto, Valvira). Yksityisen varhaiskasvatuksen osalta voit olla yhteydessä myös Espoon kaupungin varhaiskasvatukseen, joka valvoo varhaiskasvatuslain mukaisesti yksityisten varhaiskasvatuspalvelujen toimintaa. Tarvittaessa kaupunki voi käynnistää erillisen yksityisen palveluntuottajan valvontaprosessin.