Palveluseteli on yksi vaihtoehtoinen palvelujen järjestämistapa muiden järjestämistapojen joukossa. Palvelusetelillä kuntalainen voi ostaa hoiva-asumispalveluja yksityiseltä palveluntuottajalta. Palveluseteli on asiakkaalle vapaavalintainen.
Palvelusetelillä palveluja järjestetään niille kuntalaisille, joilla on ympärivuorokautisen hoiva-asumisen tarve. Palvelutarve määritellään samoilla periaatteilla kuin niille asiakkaille, joiden palvelu järjestetään kunnan omana toimintana tai ostopalveluna. Asikkuuden periaatteet hoiva-asumisessa on sosiaali- ja terveyslautakunta hyväksynyt lokakuussa 2010. Palveluseteliä ei voi käyttää kaupungin omissa toimintayksiköissä eikä ostetussa laitoshoidossa.
Palvelusetelijärjestelmän keskeiset toimijat ovat kaupunki, asiakas ja yksityinen palveluntuottaja. Espoon sosiaali- ja terveyslautakunta on 22.11.2012 päättänyt jatkaa palvelusetelikokeilua vuoden 2014 loppuun saaakka. Lisäksi lautakunta päätti palvelusetelin arvon korottamisesta.
Tietoa asiakkaille
Espoon kaupunki myöntää asiakkaalle palvelusetelin, joka kohdistuu asiakkaan tarvitsemiin palveluihin ja aterioihin palvelusetelin myönnettyyn arvoon saakka. Hoiva-asumispalvelujen palveluseteli on tulosidonnainen.
Asiakas maksaa vuokran ja omavastuuosuuden suoraan palvelun tuottajalle. Sen lisäksi asiakas voi omalla kustannuksellaan hankkia sellaisia lisäpalveluita, jotka eivät kuulu palvelusetelillä katettavien palvelujen piiriin. Vuokra, ateriamaksu ja palvelumaksu ovat kiinteitä, eikä niitä voi muuttaa asukkaan palvelutarpeen kasvaessa.
Kunta maksaa palvelusetelin arvon suoraan palveluntuottajalle. Palveluntuottaja laskuttaa asiakkaan omavastuuosuuden hoiva-asumispalveluista suoraan asiakkaalta palveluntuottajan ja asiakkaan välisen sopimuksen mukaisesti.
Myönteinen tai kielteinen päätös palvelusetelin myöntämisestä tehdään palvelutarpeen arvioinnin ja siihen perustuvan palveluratkaisun jälkeen. Asiakas valitsee palveluntuottajan kaupungin hyväksymien palvelusetelituottajien listalta.